安かろう悪かろう、東京の一例です。
問い合わせの電話やメールの対応は問題ありませんでしたが、実際に滞在してみると問題が多く発生しました。
Booking.comの口コミに記載されている内容を、もっとよく確認しておけばよかったと反省しています。
チェックイン時には特にトラブルはありませんでした。しかし、ロビーにテーブルや椅子がありましたが、「使用時間あり」とのこと。ホテルのロビーにそのような制限があるのは驚きました。
部屋に固定電話がないため、ホテルのiPhoneを渡され、それがトラブルの発端でした。
「10:00までにこのiPhoneとカードキー2枚を1階フロントに持ってこないと清掃が入らない」と説明されました。
ホテルのチェックアウトは通常10:00で、連泊のお客様もその時間までにフロントに行かなければならず、エレベーターやフロントが混雑します。ボックスなどを用意し、何時に鍵を入れたかを自動で確認できる仕組みを導入すればよいのにと思いました。
慌てて10:00に間に合うようロビーに行ったところ、iPhoneケースに入れておいたはずのルームキーがありませんでした。ホテルから渡されたiPhoneケースのカードを入れる部分がガバガバでルームキーを２枚入れてもスルリとすぐに落ちます。家族が上階の部屋に戻って探している間、スタッフに事情を説明しましたが、「お客様の方で時間に余裕を持ってください」と言われました。
なんでボロボロのアイフォンケースで顧客側が我慢して使わなければならない！
「このiPhoneケースを見てください。落ち度は顧客側ですか？」
「お客様の方で時間に余裕を持って…」
「このボロボロのケースを渡しておいて、ホテル側には落ち度がないと言いたいのですか？ それならiPhoneケースを交換するか、カードキー2枚ではなく1枚で我が家は足りますので、お預かりいただけませんか？」
他のスタッフが来て、「私がこの時間帯のマネージャーです。時間厳守についてはチェックイン時にも説明し、部屋にも案内が入っています。すべてのお客様がカードキー２枚をお客様自身で管理をしているのでお預かりしません。」と言われ、話が通じませんでした。
無視してホテルを出ましたが、まだ連泊中で納得がいかなかったため、ホテルに戻り、マネージャーに「今後はあなた以外の方に対応してほしい」と伝えました。すると、その人物から「今すぐ退去してください！！」と言われました。
一緒にエレベーターで部屋に行き、私の方から「ここを拠点にして予定を立てています。このまま滞在したいです。（あなた以外の対応でね）」と冷静に話しました。
マネージャーは「ではキャンセル扱いにして、このまま滞在してください。」と言いました。
私：「それではお支払い額より安くなりますよね？」
マネージャー：「はい。」
私：「使ったものを安くしてもらうつもりはありません。滞在分は滞在分としてお支払いします。」
マネージャー：「お客様は楽天トラベル等から予約しましたか？」
私：「いいえ、御社の公式サイトから予約しました。」
マネージャー：「では、このまま滞在してください。」
？
その後、部屋の使い方について指示がありました。「ベッドの上のものを片付けてください。」
清掃時間の説明を受けた際に、ベッドのものまで指示されたことには驚きましたが、これ以上話しても無駄だとわかったので黙っていました。
この経験は、娘にとって良い社会勉強になったと感じています。
また、旦那にこの件を伝えたところ、「ネットに口コミを書かれなければ、それでいいという考えだろう」と言われ、その通りだと納得しました。
Booking.com以外の口コミを見ると、悪い口コミが消されているという指摘もありました。良い口コミだけのところには注意が必要だと学びました。
